Suporte de Técnico Especializado

Suporte de TI Especializado para manter sua operação sempre ativa

O serviço de Suporte de TI da IDX Data Centers oferece atendimento técnico estruturado, eficiente e escalável. Com uma equipe especializada e processos bem definidos, garantimos a continuidade dos seus sistemas, a redução de falhas e a agilidade na resolução de incidentes em qualquer nível de complexidade.

Como funciona o suporte técnico da IDX Data Centers?

Nosso modelo de atendimento é dividido por níveis (N1, N2 e N3), o que permite uma resposta mais rápida e assertiva para diferentes tipos de solicitações. Utilizamos ferramentas próprias para controle de chamados, registro de histórico e acompanhamento de SLA, garantindo transparência e eficiência em toda a operação.

Principais características do serviço:

Atendimento escalonado: Suporte dividido por níveis (N1 a N3) para lidar com demandas simples ou críticas.
Multicanal: Suporte via portal, telefone, e-mail ou acesso remoto, conforme a preferência do cliente.
SLAs definidos: Tempos de resposta adaptados à criticidade de cada chamado.
Equipe certificada: Técnicos experientes e preparados para ambientes empresariais.
Sistema integrado: Plataforma de gestão de chamados com relatórios e acompanhamento em tempo real.
Pós-atendimento: Validação final com o cliente para garantir a efetividade da solução aplicada.

Benefícios para sua empresa

Ao contratar o suporte da IDX Data Centers, sua empresa obtém mais do que uma equipe técnica — ganha um parceiro estratégico que atua para manter a disponibilidade e a performance dos sistemas, com foco na continuidade do negócio.

Redução de falhas e paradas imprevistas

Atendimento ágil, com base em SLAs personalizados

Menor carga operacional sobre equipes internas

Maior controle sobre chamados e indicadores

Diferenciais da IDX no suporte técnico

Atuamos com uma abordagem consultiva, integrando atendimento técnico com boas práticas de gestão e foco em resultados.

Especialização: Técnicos certificados e experientes em diferentes segmentos de mercado.
Monitoramento contínuo: Integração com serviços de monitoramento 24x7 para resposta proativa.
Escalabilidade: Suporte que acompanha o crescimento da sua operação.
Integração: Possibilidade de integração com outros serviços gerenciados da IDX.

Perguntas frequentes sobre o serviço

Qual a diferença entre N1, N2 e N3?

N1 trata solicitações simples como senhas e acessos; N2 lida com falhas mais técnicas e N3 atua em problemas críticos, envolvendo especialistas.

O suporte é remoto ou presencial?

Oferecemos ambos, conforme a necessidade. A maioria dos atendimentos é feita remotamente, mas temos cobertura para visitas técnicas em todo o Brasil.

Vocês atendem empresas de qualquer porte?

Sim. O suporte é escalável e pode ser personalizado para pequenas, médias ou grandes operações.

Há acompanhamento após a solução?

Sim. Validamos cada atendimento com o cliente, garantindo que a solução aplicada foi eficaz antes de encerrar o chamado

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